深圳电信是中国电信系统内的优秀单位，其网上客服中心网站（www.sz10000.com.cn）作为深圳电信业务服务平台，也具有行业领先性。为了进一步提升SZ10000网站的用户满意度和网站使用率，深圳电信需要从一个第三方的客观角度、用户的角度找出影响用户使用网站的不方便因素，全面提升网站的用户满意度，达到人气旺盛，增加网上渠道业务量的目标。

新竞争力网络营销管理顾问受托在对sz10000网站易用性进行评估的过程中，采用了定量评价与定性测评相结合的科学的评估方式，制定了定量评价指标体系与定性测评工作流程，全面考察网站前后台的用户体验质量。

新竞争力一直坚持“网络营销细节制胜”的理念，而网站易用性建设更是这一思想的集中反映。在一个多月的密度式体验测试中，新竞争力分类总结出深圳电信网站存在的一系列影响用户体验的问题，发现大部分问题其实都只是细节问题，但正是这些细节问题的存在及累加，导致用户使用网站的整体效率降低，网站对用户的粘性受到影响。例如后台首页主界面返回不清晰，导致用户一不留神就退出管理后台、回到全站首页；流程中的引导信息易混淆，令用户迷惑；多处流程返回困难；第一屏布局松散、缺乏重要信息等。

深圳电信同时通过网站平台开展了大规模的“我为电信献良策”有奖调查活动，由于电信用户对sz10000网站的较高忠诚度，活动每周都收到大量反馈意见，显示网站建设及运营的细节问题对于用户带来的各种困扰，与新竞争力易用性报告中指出的诸多问题不谋而合。

深圳电信网站易用性评估案例只是众多客户案例之一，实际上，在新竞争力的所有企业网络营销解决方案中，均充分考虑到各种细节对网络营销效果的影响，例如很多企业都很重视网站的搜索引擎优化问题，而搜索引擎优化同样离不开细节质量，如网站栏目结构的设计、网页布局、甚至每个网页标题的设计等都给予充分的重视，在整体专业性的前提下，注重每个细节，这就是新竞争力为用户提供网络营销服务具有卓越效果的秘密所在。

在对用户体验问题进行深度挖掘并给出解决方案的同时，新竞争力还针对深圳电信业务的网站特点总结了一份“网站易用性建设规范”，作为其长期参考的管理文件。同样，对其他任何一个企业用户，新竞争力并不只是把一个网站系统、推广计划等交给客户就算完成任务，最重要的是要教会用户遵照规范逐步实现、自行解决网络营销中遇到的问题，让企业有能力把网络营销做得更好，而不是长期依赖服务商的服务，这样从中长期来看，企业只需要投入少量的顾问服务费用，就可以获得长期的价值（了解更多网络营销案例）。

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