黄欣：中国铁路总公司运输局营运部副主任人

以下为黄欣直播实录

主持人：不少网友也问，为什么非得提前60天卖票，黄主任崔师傅的解释正确吗？

黄 欣：他总结的非常全面，提前60天卖票，主要目的是为了方便旅客。更是为了确保购票过程的安全。

主持人：黄主任，您有没有一些春运的经历？您记忆中的春运是什么样的？

黄 欣：我在铁路工作了30多年。

主持人：您是哪的人？

黄 欣：湖南人。我也有旅客的身份度过春运，我也跟广大铁路职工一样对我们的春运记忆很多。

主持人：那时候买票什么样？

黄 欣：记忆最深刻无论是火车站的售票厅，还是车展外临时售票场所，人山人海，日以继夜，还不知道能不能买到。这个现象已经成为历史，记忆很深的还有2008年冰灾。作为铁路的工作人员，我跟很多职工一样不太愿意回忆这种惊心动魄的春运，但是我们又必须回忆，回忆是为了吸取教训，避免失误，把我们春运的工作做的更好。回忆也是总结经验，如何应对好极端的天气下怎么样保证春运的畅通和安全。

主持人：我们看看这位网友说，去年我们搞过12306购票双项验证，防止身份信息被抢注，这个举措效果怎么样，我们看到还是有黄牛出现咱们还有哪些打击手段？

黄 欣：今年采取很多措施对于12306，保证12306售票系统的平稳运行，效果非常的明显。大大地减少了重复刷票、高频刷票、无效的登录，使我们售票系统的效率大大提高，我们售票的数量比去年增加了26.7%。各项关键指标都比去年提高了30%以上，也就是说购票的过程更加的顺利。

主持人：我们知道春运的车票一票难求，很多人买不到票，很多人买到了也没有座。对于无座票他们站着回家，至少5000万人次买的是无座票，这个数字准确吗？

黄 欣：应该数字差距比较大，这几年铁路运输能力不断扩充，站着回家的旅客不断下降。相比较前几年情况有了很大的改善，春运必须是特殊的阶段，特别是紧张的线路高峰时段，仍然是难以完全满足旅客出行需求，铁路部门把全部的家底用上了，也可以说人员也是倾巢出动，但是高峰期的缺口人员比较大，这种情况下，为了满足更多的旅客春节回家迫切的需要，我们保证安全，针对旅客同意的前提下，适当发送了无座的车票也是迫不得已。

关于这个数字我还可以说一下我们统计的情况。实际上目前为止，售出的无座车票630万张。为了让这些旅客回家，所以我们铁的职工无论是人力上、运力上、设备上的投入都是非常巨大的。也希望得到广大旅客的理解、支持和鼓励。

主持人：现在很多人提到大数据就想到大数据可以反映到给铁路部门，铁路部门会不会增加运力，让更多的人顺利回家？

黄 欣：我们在现有设备的条件下基于数据的分析来对重点地区进行重点的安排， 对困难地区进行临时性调整。

主持人：主要说的是铁路部门的服务问题，车厢比原来更加舒适了。黄主任为什么客车盒饭的味道不是特别理想呢？

黄 欣：近年来我们一直在努力探索，供应的方式和供应的质量。现在是热链、冷链、常温链三种存储方式，热链的食品口味最好，存储要求很高，但是不符合列车时间长的特点，我们一般是冷链为主。包装品种和口味上确实存在一定的差距，下一步我们结合线路的特点和区域的情况，不断地改善口味和品种，不断满足旅客的就餐需求。

主持人：旅客也不是要求盒饭多么顺口好吃就行，为什么高铁上买不到方便面呢？

黄 欣：动车密封性特别强，泡方便面味道很大，不利于空气的车内空气质量，从侧面引导大家不要在车上吃方便面。

主持人：我们有网友又问买票的事，关于12306图片验证码的问题，图片特别难认，现在有没有改善？

黄 欣：我们一直在改善。一直在剔除比较难认复杂的图片验证码，验证码主要还是防止程序化的自动刷票，也是为了给大家提供相对公平购票的平台。

主持人：黄主任我们对于农民工返乡做了哪些安排？

黄 欣：首先在票的方面，提供了多种渠道，可以办理团体，一个是可以办理个人的预定。您刚才讲到的专列，专列也是我们多年提供的服务，实际上很多的临客上面大部分都是务工人员。这种专列主要是有组织性地进行的，也有单位，也有我们帮他们拼的。广东地区开始的专列有62列，既有普通列车也有高铁。既有企业全包的，也有我们为他们拼的列车。还提供很多服务，送票上门的服务，联合广东省交通部门，用大巴把农民工送到车站的服务。还有摩托车托运的服务。

主持人：火车上能不能增加Wi-Fi信号，铁路部门有没有提上日程？

黄 欣：信号的问题通讯运营方跟我们一道在火车的沿线，部分地区正在做信号加强的工作。列车上的Wi-Fi我们也在进行技术方面的论证，它考虑到与列车信号控制系统一些兼容的问题。

主持人：现在飞机上有的航空公司已经在飞机上安装Wi-Fi的信号，让大家可以上网，我们也期待铁路部门在列车上可以提供方便。好像是手机信号确实是离城市的进出站很好，两个城市之间比较远的地方，恐怕信号就不太好。

黄 欣：也跟通信运营商基站的设置有关。

主持人：我们也发现有一个热点新闻，现在火车票要加广告，现在社会上有质疑的声音，这是处于什么考虑，铁路客运充满商业化的机会，铁总方面有什么打算？

黄 欣：利用机票、车票这些票证开展广告业务也是业内通行的做法，铁路企业保证火车票基本功能不变的前提下，适当地开展一些广告业务，也是符合市场规律的自主经营的行为。也是我们铁路企业加快走向市场的具体体现。

主持人：黄主任一上来就受到天气方面的考验，这对于我们来讲又是一场大考，总结的介绍一下，今年春运我们铁总准备了哪些措施缓解客流紧张的局面？

黄 欣：我简单说一下，首先我们充分地利用好新开通的高铁，统筹运营好高铁和普铁的能力，大力挖掘潜力，满足旅客的需求。确保春运的安全，同时确保在极端恶劣天气条件下各项应急措施的到位。