沟通不畅，是企业出现问题之后最明显的一种症状了。有时候沟通不畅是问题的原因，另外一些时候，沟通不畅仅仅是问题的结果。

上下级之间的沟通不畅，责任往往在上级。上级目标意识的单薄，直接导致了上下级之间的沟通不畅。那么上级目标意识为什么会单薄呢，一级一级往上追，最终往往会追溯到德鲁克提出的三个经典问题：我们的事业是什么、谁是我们的客户、客户的认知价值是什么。

上下级沟通不畅可以打上级的板子，同级之间呢。牵强一点说，同级沟通不畅责任也在上级，因为上级有责任和义务教会下级如何沟通。一层一层追溯，板子最终又打到主席台。

不光沟通，企业面临的大多数问题，都是如此地纠结：众多因素纠缠百结。责任在上面吗，确实有道理，谁让你在上面呢；下面有责任吗，当然有。如果什么都要上级考虑周全，还要下级干嘛呢，世间也没有这样的企业啊。

沟通出现问题，很难说清谁对谁错。对与错是价值判断，价值判断取决于屁股，而非脑袋。企业内部的种种动荡和不安，很少是因为问题本身，更多是因为寻找问题的责任人。上级把沟通责任推给下级、或者推给自己的上级；没有下级的，那就只能推给上级。把责任推出去，这是人们面对危险时的自然反应，是人性的必然。没有哪个企业能改变人性，只能顺应人性。

不纠缠于谁该为沟通不畅负责，而是关注沟通不畅这个问题本身。平心静气地思考，会发觉这个问题其实相当复杂，根本就没有一目了然的解决方案。再进一步思考，会发觉如果解决好了沟通问题，企业的问题也差不多都解决了。这种现象并不奇怪，企业面临的问题很少是孤立的。

战略、营销、产品、人力、沟通等等看似不相关的领域，其实紧紧关联在一起。一旦某方面出现问题，一定会在其他方面表现出来。真正解决好某一方面的问题，其他问题将不治而愈。这正是企业问题的复杂性所在，要么彻底根治，要么必然复发。

没有沟通细则，只有沟通原则。比如，上级对下级的沟通，需要有更强的目标意识。同级之间的沟通，需要有更强的主动性和合作精神。比如，在沟通中，要善于倾听，要换位思考，要少用反问句，要少用“我、你”，多用“我们”等等。

企业沟通是一种修行，一种还没有行为规范的个性化修行。他人指望不上，只能依靠企业的参与者，无论管理者，还是员工，共同在修行中完善沟通，在完善沟通中修行。