出处：宁波市镇海区农村信用合作联社  作者：叶军

曾经流行过这样一句话：“一流企业卖文化，二流企业卖技术，三流企业卖体力。”诚然也，文化之于企业，犹如大纛之于军队，可以提士气、壮军威、明方向。可以想象，没有“替天行道”的这面旗帜，水泊梁山企业是一支形同散沙的混混联盟，将无法吸引人才、积攒人气，凝聚人心。文化是一种力量，更是一种传承，在当今时代，没有哪个重量级企业敢对企业文化建设说“不”。从国外的麦当劳、IBM、微软、苹果，到国内的茅台、海尔、华为等，优秀的企业文化早已成为企业的精神图腾。

企业如此，银行业金融机构更是如此，农村信用社是我国城乡网点分布最广、涉农信贷投放最多、农村金融服务贡献最大的银行业机构群体。60年来，“支农服务主力军”的文化信条在一代代农信人手中薪火相传。“以农为本、以社为家、诚信合作”早已深入人心，成为农村信用社的无形资产和巨大财富。

有学者认为，企业文化从结构层面来划分，可以分为精神层、制度层和表象层三个层次，其中精神层是核心层次，制度层为基本层次，表象层为外在表现层次。基于当前浙江农信系统的发展现状和文化建设成果，其企业文化建设还停留在制度层居多，尚未完全上升到精神层面的高度。近年来，我们全国农信系统在企业文化建设上一直在不断地摸索，提出了不少的好招妙招，企业文化制度建设和文化宣传取得了良好的效果，但是客观来说，由于农信系统是一个较为松散的企业联合体，各地农信机构发展背景不同，发展历程不同，文化积淀不同，我国农信系统尚未形成统一的文化精神合力，对业务经营发展也未形成强大的推动力量。

那么，如何做好企业文化建设文章，如何将企业文化建设与业务经营有机结合起来，提升农信机构的文化软实力和综合竞争力，是值得每位农信干部深入考虑的重要课题。既然企业文化建设对于农信机构那么重要，应当如何推进农信机构的企业文化建设呢？笔者在此简略概括了几条个人想法和建议，共有四点：

第一、依靠制度约束和领导的身体力行

加强企业文化建设不是一句空洞的话语，更不是发发号召、喊喊口号或读读文件，它首先要依赖于制度规范的完善和领导的真抓实干。企业文化构建必须要有健全的制度规范作保障，作为农信机构来说，应旗帜鲜明地提出企业文化建设的整体框架和战略规划，并配套制订企业文化建设的具体实施方案，确保企业文化建设的制度化和规范化。同时，为确保企业文化建设的有效推进，应将企业文化建设与现行农信机构的财务预算、绩效考核以及干部综合评价有机联系起来，形成健康、积极、向上的良好氛围。

同时，各层面的农信干部应注重做到积极倡导，身体力行。张瑞敏曾这样分析自己在海尔的角色：“第一是设计师，在企业发展中确保组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”从一定意义上说，企业文化就是“一把手”文化。作为一名农信干部，在企业文化建设更应有强大的信念，以及充分的胆识和睿智，要率先垂范、身体力行，要善于调动各种因素，运用各种手段，形成适应经营管理需要且独具特色的企业文化。

第二、积极推进企业文化的传播与沟通

扩散性是企业文化的本质属性之一。对于一个生产制造型企业来说，企业文化的扩散可以使有关企业员工和社会外界更好地了解熟知企业的产品，更有力地塑造和传播企业形象，提高知名度和美誉度。但是，对于从事金融服务行业的农信机构而言，企业文化相对抽象，企业文化传播和宣传更非易事，仅靠单一的开会灌输、广告宣传是远远不够的，甚至搞得不好可能带来适得其反的效果。因此，必须借助各种生动活泼的传播载体和媒介，使员工不自觉地在心中形成信念，并外化为自发的行动。

笔者认为，除了常规的广告宣传之外，还可以通过以下几种形式：一是规章制度。通过建立健全完善的企业文化制度体系，通过强制性的规定和引导性的指引，促使广大员工在学习制度的过程中，逐渐形成一套符合企业文化要求的行为规范。二是善于借助仪式。此处仪式并无固定的模式，诸如开展重大开业庆典活动、节日文艺晚会、文体活动、表彰会、甚至网点晨会、新员工培训等。应当利用各类仪式，营造文化氛围，并向员工重复宣讲企业文化的价值观，使员工沉浸在其中，从而起到潜移默化的教育作用。三是通过塑造英雄人物和故事。英雄人物既可以是农信机构的领导干部，也可以是普通员工，他们在企业文化宣传中扮演了“代言人”的角色。要善于发现和挖掘我们农信系统中的先进人物和典型事迹，并借助外部媒体的力量，制造“新闻点”，把良好的企业文化成果“暴露”在公众视野中。四是借助有形载体。善于利用一些有形载体，诸如俱乐部、图书馆、阅览室、青年研究会、联社刊物、统一制服等，强化对员工的企业文化的认知作用。

第三、构建独具特色的农信品牌价值体系

品牌将是企业迈向市场的“通行证”。可以说，品牌对于消费者而言，有一股神奇的魔力，它所代表的是品位文化、价值文化和个性文化。品牌的作用性不言而喻，在“2011年全球最佳品牌”百强榜单中，可口可乐仍排名第一，品牌价值为718.6亿美元。在一定程度上，品牌即是优秀企业最大的一笔资产。当前，我国金融行业竞争到了一个关键的时刻，作为农村合作机构而言，要在竞争中找到自身的定位和客户群体，必须要不断形成并做强自己的品牌，其关键在于要给产品和品牌注入“文化的灵魂”。例如去年浙江省农信联社启动了“品牌·质量建设年”活动，把品牌发展战略推上了前所未有的高度。但我们也必须承认，至目前为止，我们农信系统的品牌知名度、美誉度和忠诚度都很难比得上四大国有银行和大多数的股份制商业银行，在部分领域的直接竞争中处于下风。

质量和品牌建设是一项系统性工程，具有全局性、战略性、艰巨性和长期性的特点。在当前全国农信系统轰轰烈烈的品牌质量建设推进过程中，还应当抓住时机再添一把火，把品牌建设提升到更高的战略高度，切实经营、管理和维护好我们自己的“金字招牌”，将产品优势转化为品牌优势！要实现两个转变：

第一，努力实现从“做业务”到“做品牌”的转变。从一心埋头做业务、做产品中脱离出来，结合省农信系统的统一部署，探索推进服务动作标准、业务推广标准化，以及广泛开展社会公益活动、回馈顾客活动等，从“做业务”到“做口碑”再到“做品牌”的路径，以统一的“农信品牌”形象展现在广大客户面前，充分把我们农信系统长期以来形成的产品优势、资源优势和网点优势转化为“既卖得好又叫得响”的品牌优势。

第二，努力实现从“做一次交易”到“做忠诚品牌”的转变。目前，我国银行业领域，金融产品服务同质化日趋严重，顾客对银行产品的选择自由度越来越大，银行之间的竞争实质上是赢取客户之争，提高客户忠诚度对农信机构客户管理来说具有重要的现实意义。为此，我们尽快转变“做一次交易”的传统观念，把“做忠诚品牌”作为企业文化建设的重要组成部分，加强与客户的情感交流，增加给予客户的精神附加价值，让老客户感受到我们企业文化的建设成果，充当我们免费的“宣传广播”。

第四、持之以恒地推进企业文化教育培训

有人说：“任何组织的成功，就是一致的价值观对职工的维系，以及职工对价值观的认定”。在当前农信系统，大多数机构偏重对员工的操作技能和服务技能的培训，对企业文化教育培训却有所偏废。反观国外，企业文化的洗礼课程是往往被摆在更加重要的地位，无论是员工招聘面试、教育培训、员工活动均贯串了大量的文化元素。农信机构企业文化建设的主体是广大员工，为此，在推进过程中，要坚持以人为本的原则，不断地进行员工企业文化教育培训，向员工传递和灌输本企业的核心价值和企业追求。

一方面，努力搭建一个自上而下的培训架构，并制定符合自身实际、具有自身特色的培训体系和规章制度，通过开展一系列富有创意的培训活动，将员工不同的价值取向、为人处事的哲理统一在一个价值观体系中，培训内容也不仅限于技术和专业，还涉及企业价值观、经营理念、道德准则等各方面。

另一方面，积极倡导建设“学习型组织”，在农信机构内部引导形成尊重知识、尊重人才的格局。制定长远的学习培训目标和规划，开展长短期有效结合的业务培训和面授，有条件的也可以把干部员工送到大专院校进行深造，引导员工通过终身学习实现自我价值，在农信机构内部营造一种浓郁的学习氛围和有效机制。

加快推进企业文化建设，是我们农信系统贯彻中央十七届六中全会精神，全面提升农信社综合竞争力的重要课题，也是我们加快深化体制机制改革、提升科学发展水平的内在要求。要把企业文化建设作为农信社新一轮改革的主旋律，在理论上积极探讨，在实践中主动摸索，打造独具特色的农村信合企业文化，使之成为一种改革发展新的致胜法宝！

责任编辑：李星咏