女警集体照：别样风采

　　中广网海南5月10日消息（通讯员 张婧）她们，青春舞动，缤纷世界都不比武装潇洒；她们，似水年华，再苦再累绝不把眼泪轻易落下；她们，为妻为母，职责使命都不比祖国妈妈……她们，是驻守在凤凰口岸的朵朵女“警花”，是国际旅游岛建设的一道靓丽风景线。

　　凤舞长空竞风流之“守”

　　国门似铁，对于这群平均年龄不过三十岁的凤凰边检站女干警们来说，三尺验证台就是她们的战场，方寸验讫章就是她们的钢枪，她们用执着与坚守，同男警官们一道直面挑战，捍卫祖国的第一道安全防线。

　　2012年10月的一天，内地前往香港的出境验放工作如往日一样繁忙。3号验证台的倪谊，在从一名内地旅客手中接过通行证时，一眼便发现他所持的团体签证没有附带团队名单表。说明原因，退回证件，令其找回表格再来候检。这名旅客见情况不妙，便一边解释自己时间紧，一边打开钱包，拿出一沓现金夹进证件递过来。倪谊立刻明白了他的用意，没有丝毫犹豫，果断将夹有现金的证件退回，并立刻叫来值班领导处理。

　　像这样大大小小的案例在女干警身上时有发生，从烟酒糖果到名牌化妆品，从各地特产到现金支票，无论什么形式的“糖衣炮弹”在凤凰口岸绝不生效，时间长了。男同事们都称她们是“铁娘子”，笑着“告诫”大家万不可以貌取人。

　　如果说这是毅力的考验，那么，三亚航班独有的三多（旅游高峰多、团队人数多、午夜航班多）特点，对女干警的体力提出了更高要求。

　　今年5月2日13时，来自香港的HX161还没有入境完毕，俄罗斯的NWS2443和UN535又以8分钟之隔几乎同时到达。近千人的客流高峰再次涌入凤凰口岸，在场记者都为检查员们捏一把汗。然而，这种人数多，成分杂，任务重的情况并没有让干警们有丝毫的慌乱。反而是在充足的一线警力和科学的勤务部署下，将口岸现场安排的井然有序。22分钟后，最后一名俄罗斯旅客通过验证台，微笑着向检查员频频竖起大拇指。

　　1997年至今，凤凰口岸全年旅客验放量从6万余人次飙升至36万余人次，开通航线从仅有香港包机发展到国际固定、临时航线共47条。其中，二分之一航班在下午17时后出入境，三分一航班在晚上19时后出入境，某些固定航班，如三亚韩国航线连续10年凌晨出入。此外，基于旅游业发展，每逢国庆、五一、端午节等节假日及冬季避寒期，凤凰口岸都会迎来不同程度的客流高峰。期间，口岸开闸时间长达20个小时，每天检查航班平均近40个长期的夜航执勤和无规律的生活作息，让大多数女警面容憔悴，肿起不合年龄的“熊猫眼”，无法按时吃饭更让许多人患有胃病。体力透支但仍必须保持高度集中注意力，困了、累了，女警们去洗把脸，整理下妆容，重新找回最佳状态。“再苦再累，当听到旅客的一句简单的感谢，我们都觉得值得了。”女科长陈玮瑄说出了大家的心声，更诠释了“坚守”与“使命”的真谛。

　　守者，如磐石，不可移；如青莲，不可染。凤凰女警的“守”，是一种精神，更因外表纤弱，而愈显刚强。

　　凤舞长空竞风流之“柔”

　　“勿以善小而不为，细微之处见功夫”。自提高边检服务水平工作开展以来，凤凰边检站致力于打造特色边检服务品牌，先后推出了一系列符合凤凰口岸特色的服务举措：“三心”待客法(诚心、真心、热心)、“一站式”精细化服务、“双管齐下”促通关（形象与素质并重、服务与管控齐抓），此外，还有巾帼流动岗、微笑服务组、老弱病残帮扶队……在这所有的服务措施中，女干警们以细致、亲切、柔美等特点取胜，自然成为提服大军的主力队伍。

　　宋倩如，以她独一无二的招牌微笑，家喻户晓，姣好的面容、端庄的气质，常常挂在嘴角的微笑，温暖而不张扬，总能折射出很强的服务效果。一次检查中，一位台湾旅客曾对她说：“你的笑脸是我看到过的最舒服、最亲切的笑容。”“给别人一个微笑，自己也觉得心情很好，何乐而不为呢！”她这样说，也是这样做的。刚入伍时，她就经常对着镜子体会不同的笑容给人的感觉，还发动身边的战友以旁观者的角度帮助体验，逐渐归纳出温情、亲情、热情三种微笑法。面对脾气再恶劣的旅客，未语先笑是她的“必杀技”，一次次矛盾在柔风细雨中也能悄然化解。

　　“文明使者”肖来颖，入警9年来，在边检一线岗位始终如一，恪尽职守，以待客如亲人的工作态度，常年保持了旅客满意度99%以上、业务零差错的记录。开展提服工作以来，她更是积极投身活动中，活跃在口岸区域，用心发现旅客困难，空闲时间，以“如果我是一名旅客”的角度换位思考，急旅客之所需。2009年的一次入境检查中，肖来颖在帮助一名70岁高龄的美国籍老人填写出入境卡片时，细心发现当天恰巧是老人的生日，于是，她用流利的英语真诚地向老人说：“祝您生日快乐，旅途愉快！”老人听后，惊喜又激动，连连表示感谢。事后，当天值班领导对肖来颖的做法表示肯定，并将生日、节日送祝福纳入凤凰边检站服务举措中，沿用至今。

　　“80”后女警花杨小菲是站里拿得出、信得过的“业务能手”，工作3年来，业务量稳居站前三，差错率始终为零，在各大业务比武中，更是多次夺冠。成绩的取得源自于她求真务实的工作态度，“俯得下身、干得了事”的做事风格。执勤现场她争着上台，下勤后更不闲着，基础业务知识反复巩固、最新边检动态及时跟进、虚心请教“老将”经验、广泛借鉴它站优秀做法……不仅如此，她以助人为乐的处事态度，积极发挥“传帮带”作用，是大家眼中当之无愧的“小老师”。“不积跬步无以至千里”，检查员的工作单调乏味，每天要做重复性的规范验证动作几百上千次，但杨小菲认为“重复是最好的老师，量变才能有质的飞跃。”

　　在凤凰女警队伍中，她们只是一个小小缩影，此外还有“服务之星”孟令娇、“外语小行家”张霞、“鉴证法眼”张奕、“微笑大使”雷钰婷、“礼仪标兵”李晶……称号不是光环，而是大家各施其才的切实表现。

　　“心有多大舞台就有多大”。三尺验证台上，她们将自己的专长发挥得淋漓尽致，然而，这个队伍中，“奉献”是她们共同的名字。

　　2012年的除夕夜，中国东方航空公司MU2040于23点40分由韩国首尔准时入境三亚。同样的午夜、同一架航班，验证台上的干警们却没有因为这特殊的日子而有丝毫的懈怠和埋怨，一样的微笑服务、一样的定式养成，一样的快捷通关。新年钟声敲响时，一声声“新年快乐”，给出入境旅客送去第一声祝福。同时，也抚平了她们内心中所有的疲惫。下勤会上，科领导再次宣读当天勤务汇总结果：平均旅客验放时限38秒、平均旅客满意度99.99%。她们互相会心一笑，“此时无声胜有声”。每人盖验讫章上千次，从早上5点一直干到次日凌晨3点才能关闸的情况，早已成了“家常便饭”。

柔者，如春风，暖人心田；如细雨，滋养大地。凤凰女警的“柔”，是一种品格，刚柔并济，更比刚强。

　　凤舞长空竞风流之“舍”

　　为人妻、为人母、为人女，在凤凰边检站的23名女警花中，70%以上身兼多个角色。穿上警服，她们飒爽英姿、亦有铁警风范，旅客满意度近乎满百；换上便装，她们靓丽柔美，至情至真，爱小家更护“大家”。当两者不可兼得时，取其舍谁，从未犹豫，无需抉择，咽下对家人的亏欠，走上岗位，微笑如初，灿烂依旧。

　　曾为安保执勤“三推婚期”的姜萍萍，刚刚身为人母，尽管爱人在三亚边防支队，但却很少有时间相见，更顾及不上还在襁褓中的婴儿。无奈之下，萍萍只能含着泪水将孩子送回山东老家。初为人母，纵使不舍，但对边检工作的热爱却使她义无返顾的奔赴岗位，把愧疚留给了家人，而把激情留给了工作。“等孩子长大些，我就把他接回来，就是不知道那个时候他还认不认得我这个妈妈？”虽说是句玩笑话，但谁都能听出其中的心酸。

　　童燕阳的爱人是海军，一次海上执勤就要一个月之久，俩人一向聚少离多。她怀孕后，科领导考虑她的困难，几度让她休息。但是，骨子里那股子以站为家的热情，让她毅然决定坚守岗位，还摸着肚子笑着向科领导保证：“我会照顾好我和这个小家伙的！”如今，孩子不到2岁，几年里，除了正常产假外，她没多休一个班、多放一天假，备勤日、科务会、业务培训从未缺席。“我多休息，别人就得少休息。”她总是站在别人的角度这样说。

　　现任司令部保密员的黄燕，出于本职岗位的特殊性，好多工作只能她亲力亲为，自己的私事再大，别人也“帮不上忙”。2012年底，她因家庭、工作两头忙，常常顾不上照顾自己，日久成疾，患上甲状腺结节，必须手术治疗。术后1个月，她总是惦记手头的工作，硬是不顾医生劝阻，带着虚弱的身体，提前回到工作岗位。同事们看着她颈部深深的刀痕，整个人也得瘦的脱了相，都不禁心疼起来。然而，每次她总是说：“没关系，天天喝粥又养胃，又正好减肥！”

　　自己的困难再大都可以挺过去，但说到孩子，她却落下愧疚的泪水。今年年初，孩子因感冒哭闹好几天，黄燕因工作无暇顾及，也觉得感冒属常见病，吃点药就没问题，就没过多在意。没想到，孩子因没及时治疗，病情恶化，连连高烧不退，经过4天的住院治疗，十多瓶点滴，才逐渐好转。直至现在，黄燕一说起孩子小小的手臂上吊着大大的点滴瓶的那个场景，仍旧后悔又心痛万分。

　　像这样的事情在凤凰女警身上早已“见怪不怪”，一半以上的双警家庭，夫妻两地分居平均5年之久；孩子打小就送去寄宿学校，连孩子的生日总要过期补上……这些情况都已经成为大家茶余饭后的闲谈，家人也都习惯了这个可爱又可敬的“不合格”妻子、“不及格”妈妈。然而，她们不曾后悔，“选择这身军装时，就注定选择无怨奉献”，一字一句，她们掷地有声地说出自己的坚定。

　　能舍之人，如清茶，淡泊深远；如明月，从容自若。凤凰女警的“舍”，是一种睿智，取舍之中，成就个人价值，升华生命意义。