商业江湖，枪炮无声。众所周知，家电可谓“刺刀见红”、竞争最惨烈的领域之一。百万人口的株洲城区，在建设路和新华路向天台路延伸的“十”字中轴线上，盘踞着近10家家电连锁卖场。然而，盘点今年上半年的销售业绩，株百家电一举突破2亿元，再次轻松占据城区大家电市场逾70%的份额。

　　在面临欧债危机的冲击，国内百货零售业普遍增长乏力的大环境下，株百家电为何能逆市飘红呢?始终坚持“民生家电”的经营理念，让顾客获得最大的实惠，这是株百家电用行动作出的最好回答。

　　民生理念促发展

　　“所谓‘民生家电’，就是在经营过程中坚持以民为本，为民着想，让利于民，取信于民，时刻关注、积极挖掘民众的消费需求。”株百家电部经理邓善春认为，目前老百姓购买家电最关心的焦点，一是价格是否实惠?二是服务和售后是否到位?

　　为了满足广大顾客实惠、省钱的需求，株百家电坚持诚信为本，把所有供货商和合作伙伴，都视作“上帝”， 利用雄厚的资金优势，严格履行按合同付款的承诺，以20多个品牌荣膺全省单店销售桂冠的业绩，获得最优惠的出厂价格和最足量的促销赠品等资源，并与格力、海尔、美的、飞利浦、西门子、三星、LG等30多个国际、国内知名家电品牌，建立起亲密无间的战略合作伙伴关系。格力集团原董事长朱江洪在2010年7月莅临株百，曾挥笔写下“精诚合作，硕果湘粤”的题词。

　　此外，株百家电还通过精心进行市场调研，把准市民消费脉搏，大胆抢在淡季提前付款下达订单。而其他一些家电连锁企业，则主要通过厂家铺底、赊销来提货。业内人士都知道，预付款和赊销之间，淡季订货和旺季催货之间，存在一定的差价。

　　株百家电将这些优惠全部让利于民，每月都要举行2-3次大型促销活动，率先燃点株洲家电的价格战火。记者一份随机调查显示，最近1个月内购买家电的38户家庭，有17户是直奔株百家电;另外有20户“货比三家”，到了株百家电和另外的卖场打探价格，其中12户选择了株百家电。家住华晨御园的何女士坦言：“这里不仅价格实惠，促销也很实在，直接降价、返现、加送赠品，不搞什么预交抵用、虚高返券之类的花样，来引诱你陷入无休止的消费怪圈。”

　　邓善春经理坦言，将厂家让利回馈给广大消费者，有效平抑株洲家电市场价格，这是株百“民生家电”经营理念的最好体现。

　　优质服务树标杆

　　价格是出鞘利剑，服务是定海神针。只有优质服务，才是对手难以模仿的核心竞争力。

　　早在2006年，株百家电就推出八大服务承诺。其中，“退换货不收折旧费”、“市区6小时内送货到家”，这在全省家电销售领域，都堪称行业服务标杆。

　　2010年酷暑时节，王塔冲小区有一家住户的家里空调突然坏了。株百检修员工说，需要厂家寄配件过来，估计要一个星期后才能修好。户主的女儿急坏了，家里70多岁的老母亲卧床在床，这么多天没有空调，哪里受得了啊?女儿找到株百家电部办公室说明情况，该部马上安排从新空调上拆下一个配件用来救急。小区许多居民听说这件事都翘起了大拇指，认为株百家电的售后服务不仅认真负责，而且非常讲究人性化。

　　家住杉木塘的刘女士为筹备儿子的婚礼，前不久在株百购买了4万多元的家电套餐。据她透露，自1986年以来，全家5次更换、新购家电产品，全都是直奔株百。“第一次买的高路华彩电，用了几年出现问题，当时厂家已经停产，但株百依然承担起维修使命;2006年买的空调，株百又两次主动派人上门清洗。多年的购物实践，我们全家已养成这样的消费定势：在株百购物，最让人放心。”

　　邓善春经理告诉记者，依托优质服务，赢得消费者对株百家电的信赖，这是在国内百货零售业普遍增长乏力和城区家电卖场越开越多的大环境下，株百家电销售额反而逆市飘红的奥秘所在。

　　创意营销撬市场

　　人无我有，人有我优，人优我快。这就是株百家电创意营销的精髓所在。这些年来，株百家电就是通过不断调整经营策略，坚持创意营销战略来撬动市场，从而始终保持超过70%的市场份额。

　　机遇总是垂青有准备的头脑，2008年12月，国家家电下乡补贴政策刚刚宣布惠及湖南，株百家电部马上从中捕捉到敏锐商机，并马上出台三条对策：一是积极参与竞标家电下乡的销售企业;二是成立一个专门面向农村的服务小分队，实施送货和安装、调试一站式服务;三是选择一些重点乡镇设置预约登记点或团购点，看农村消费者最青睐哪些产品和型号，逢集时再集中送货摆摊供农民选购。为此，株百家电最近3年在农村市场的销售额，每年递增近30%。

　　去年5月28日，南车株机体育馆人头攒动，株百家电携手格力、创维等30多个家电品牌，拉开了湖南家电史上第一次大规模社区团购活动的序幕。围绕着“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”的主旨，株百家电不仅将卖场“搬”到用户家门口，并且将价格降到冰点，3天实现销售1039万元，创意之新、让利幅度之大，在全国家电市场都产生震撼。今年6月24日，在市总工会的指导下，株百家电“南方公司和608所职工”特别团购专场同样取得900多万元销售额。

　　3.14是“国际警察日”，株百家电为全市公安干警推出专场家电团购; 5.12是“国际护士节”，株百家电提前两天与全市卫生系统举行团购约“惠”。 今年3月底，株百投资2亿多元，在董家塅高科园兴建的物流中心一期工程刚刚竣工，株百家电就在4月7日—8日，携手TCL、美的、小天鹅三大品牌，打响了“仓储式家电营销”的第一枪，减少中间环节，将实惠直接体现在价格上，邀请广大顾客直接到仓库提货，两天实现销售330万元。

　　一切围绕顾客需求，用心经营，优质服务，创意营销，做“民生家电”的领航者，秉承这一精明、清晰而实在的商战谋略，株百家电的道路将越走越宽阔!